Material reúne diretrizes estratégicas para comunicação pública, uso de redes sociais, gestão de crises e relacionamento com farmacêuticos e cidadãos.

O Conselho Regional de Farmácia do Estado de Goiás (CRF-GO) acaba de lançar a Cartilha de Boas Práticas em Comunicação – Comunicação Institucional e Redes Sociais, um material inédito no Sistema CFF/CRFs e considerado um marco na gestão da comunicação pública da autarquia.

Elaborada pela equipe de comunicação do CRF-GO, a cartilha reúne diretrizes, orientações práticas e fundamentos jurídicos voltados à gestão da comunicação institucional, tanto em ambientes digitais quanto nos meios tradicionais.

A iniciativa é resultado do conhecimento adquirido pelas colaboradoras do CRF-GO Mayara da Costa e Joice Prado, que participaram, a pedido da instituição, do curso de formação “Gestão da Comunicação Digital e Mídias Sociais na Administração Pública: Aprimoramento de Comunicadores e Assessores de Comunicação Pública na Era Digital”, realizado em São Paulo e ministrado pelo professor Max Muller, no período de 19 a 21 de maio de 2025. A experiência contribuiu para a consolidação do material, que também contou com pesquisas aprofundadas em manuais e diretrizes de comunicação de outros órgãos públicos e instituições.

O principal objetivo da cartilha é orientar e fortalecer a comunicação institucional do CRF-GO, assegurando que todas as informações divulgadas pela autarquia estejam alinhadas aos princípios da administração pública previstos no artigo 37 da Constituição Federal de 1988: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

Comunicação pública e transparência institucional
A cartilha parte do princípio de que a comunicação pública é um instrumento essencial para garantir transparência, acesso à informação e fortalecimento da cidadania.Com a popularização da internet e das redes sociais, tornou-se cada vez mais fácil compartilhar informações e estabelecer diálogo direto com a população. Nesse cenário, a presença das instituições públicas nesses ambientes digitais tornou-se fundamental para ampliar o alcance das ações institucionais e fortalecer a relação com a sociedade.

Segundo o Relatório de Jornalismo Digital de 2025, do Instituto Reuters da Universidade de Oxford, cerca de 84% da população brasileira, em um país com aproximadamente 218 milhões de habitantes, utiliza a internet. O estudo também aponta que plataformas como YouTube, Instagram, WhatsApp, Facebook, TikTok e X (antigo Twitter) estão entre os principais canais utilizados para consumo de notícias no país.

Esses dados reforçam a necessidade de que órgãos públicos estejam presentes e atuem de forma estratégica nesses ambientes para promover a divulgação de informações e a  interação com os cidadãos, o esclarecimento de dúvidas e o fortalecimento da participação social.
Além das mídias digitais, a cartilha destaca que os meios tradicionais, como rádio, televisão, jornais impressos, revistas e eventos presenciais, continuam desempenhando um papel fundamental para garantir uma comunicação abrangente e acessível a diferentes públicos.
 

Marco na comunicação do Sistema CFF/CRFs
Para a presidente do CRF-GO, Luciana Calil, a cartilha representa um avanço importante na gestão institucional e no fortalecimento da comunicação pública responsável. Segundo ela, o material estabelece diretrizes que garantem transparência e responsabilidade no relacionamento com farmacêuticos e com a sociedade. “A comunicação institucional representa um compromisso com a ética, a transparência, a valorização da profissão farmacêutica e, acima de tudo, com o interesse público. Esta cartilha de boas práticas representa um marco da nossa gestão, pois é a primeira criada por um Conselho Regional de Farmácia”, destaca.

A presidente também reforça que toda ação comunicacional da instituição deve ter caráter educativo e informativo. “Esta iniciativa reflete o compromisso da atual diretoria com uma comunicação pública responsável, transparente e guiada pelo interesse coletivo. Reforçamos que toda ação comunicacional do CRF-GO deve ter caráter educativo, informativo ou de orientação social. Nosso propósito é comunicar com responsabilidade, cuidar com integridade e valorizar, todos os dias, o papel transformador da Farmácia na vida das pessoas”, conclui.
Ferramenta de gestão e fortalecimento institucional.

Para a jornalista do CRF-GO Mayara da Costa, doutora em Comunicação pela Universidade de Brasília (UnB), a cartilha também poderá contribuir para orientar profissionais de comunicação de outras instituições públicas. “Essa cartilha também vai servir para comunicadores de outros conselhos e órgãos públicos como um manual que pode ser atualizado e reescrito, até porque a comunicação, especialmente na era digital, é mutável a todo instante”, explica.

Mayara também ressalta que o objetivo foi dar um primeiro passo na sistematização das práticas de comunicação institucional. “Muitas vezes surgem dúvidas no ambiente interno sobre o que pode ou não ser feito na comunicação institucional. Por isso, a atualização constante por meio de cursos, treinamentos e estudo contínuo é fundamental para aprimorar as práticas de comunicação pública”, comenta.

A assessora de comunicação do CRF-GO Joice Prado, designer formada pela PUC-GO e pós-graduada em Estratégia de Marketing Digital pela ESPM-SP, explica que o material funciona como um guia estratégico para padronizar e qualificar a comunicação institucional. “A cartilha de comunicação é um manual estratégico para garantir que a informação produzida pelo órgão público seja clara, padronizada, acessível e coerente com a identidade institucional.”, explica.

Segundo Joice, o documento também contribui para evitar falhas de comunicação e fortalecer a credibilidade institucional. “Além de fortalecer a imagem e a credibilidade da instituição, a cartilha contribui para a transparência e para o exercício da cidadania, ao facilitar o acesso da população às informações e aos serviços públicos. Também atua como ferramenta de prevenção de riscos, ao estabelecer diretrizes para a comunicação em situações sensíveis ou de crise”, afirma.

Ela acrescenta que o material também traz impactos positivos para o funcionamento interno da instituição. “No ambiente interno, a cartilha melhora o fluxo de comunicação, reduz retrabalhos e promove maior alinhamento entre equipes e departamentos. No relacionamento com a sociedade, aproxima o órgão do cidadão, tornando a comunicação mais humanizada, inclusiva e eficiente”, completa.

Conteúdo estruturado para orientar a comunicação institucional
O material reúne orientações práticas que visam padronizar e qualificar a comunicação institucional do CRF-GO. Entre os temas abordados estão:
•    Diretrizes de comunicação institucional
•    Presença e atuação nas mídias sociais
•    Interação e participação com o público
•    Planejamento de comunicação
•    Criação de conteúdos institucionais
•    Métricas e análise de dados
•    Gestão de crises e comunicação em situações sensíveis
•    Conduta no uso de perfis pessoais nas redes sociais
•    Boas práticas para servidores
•    Orientações para gestores
•    Acessibilidade na comunicação
•    Fundamentos jurídicos da comunicação pública
•    Divulgação de vagas de emprego no site do CRF-GO
•    Mapa de canais oficiais da instituição
Além disso, o documento também apresenta orientações sobre o uso estratégico das principais redes sociais, explicando como cada plataforma pode contribuir para fortalecer a comunicação institucional.

Material disponível para consulta
A Cartilha de Boas Práticas em Comunicação – Comunicação Institucional e Redes Sociais já está disponível para consulta. Clique aqui e faça o download.